Az intelligens ügyfélszolgálat a magyar nyelvű folyamatos beszéd felismerésére, automatikusan írott szöveggé alakítására, és ebben tartalom alapú keresésre épül.

A fejlesztés a Montana Tudásmenedzsment Kft. vezetésével az MTA Nyelvtudományi Intézetével, az AITIA International Informatikai Zrt.-vel, a THINKTech Kutatási Központtal, valamint Egyetemünk Távközlési és Médiainformatikai Tanszékével közös konzorciumban valósult meg.

A fejlesztés arra is képes, hogy a telefonáló ügyfél kérdése alapján ránavigálja a képernyőn a call centerest arra az információra, amelyre szüksége van az ügyfélnek, ezzel is segítve a gyorsabb ügyintézést. Az egy hívással megoldott ügyek száma jelenleg is 65-85 százalék között van, ez tovább növekedhet ezzel a rendszerrel, valamint hatékonyabbá válhatnak a magyarországi call centerek.